Jak zarządząć sprzedażą w związku z koronawirusem

Co musisz wiedzieć

  • Jeśli musisz tymczasowo przerwać sprzedaż, użyj ustawień urlopu oraz opcji Brak zapasów.
  • Możesz otrzymać na start cennik Biznes Menedżera wysyłek z niższymi stawkami na wysyłkę w kraju i za granicę. Więcej info na wysylka.ebayshipping.pl/cennik
  • Konta sprzedawców podlegały ochronie przed obniżeniem statusu w ocenach poziomu obsługi od 20 marca do 20 czerwca. Wprowadziliśmy także procesy, które mają zabezpieczyć status kont sprzedawców w przypadku opóźnień lub zakłóceń w funkcjonowaniu usług pocztowych. 
  • Od 24 marca br. ograniczyliśmy sprzedaż produktów z kategorii Mleko dla niemowląt (Mleko w proszku), Papier toaletowy 
  • Od 26 marca br. ograniczamy sprzedaż produktów z kategorii Tampony, Chusteczki nawilżane oraz Pieluchy

Ostatnia aktualizacja: 2020-08-07

Skorzystaj z ustawień konta eBay

Jeśli musisz tymczasowo zaprzestać sprzedaży, skorzystaj z tych ustawień:

  • Subskrybujesz Sklep eBay? Włącz ustawienia urlopu i ukryj swoje oferty Kup teraz w wynikach wyszukiwania na eBay do swojego powrotu. Zalecamy też ustawienie dłuższego czasu potrzebnego na wysyłkę towaru na wypadek, gdyby ktoś nadal złożył zamówienie (jeśli np. dodał Twój przedmiot do koszyka, zanim aktywujesz komunikat o urlopie). Aukcje z licytacją będą aktywne do zakończenia. Sprawdź, jak włączyć ustawienia urlopu
  • Wszyscy sprzedawcy: Możesz pozostawić swoje oferty aktywne i wydłużyć czas potrzebny na wysyłkę towaru. Kupujący nadal będą mogli u Ciebie kupować, ale wydłuży się ogólny czas dostawy i będzie to widoczne w Twoich ofertach.
  • Aktywuj opcję Brak zapasów (Out of stock): w każdym serwisie eBay, w którym sprzedajesz. Gdy to zrobisz, a ilość przedmiotów w ofertach spadnie do 0, nie będą one widoczne w wynikach wyszukiwania i zabezpieczysz swoją historię sprzedaży do momentu, aż będziesz mógł/mogła ponownie rozpocząć sprzedaż.  Aby pomóc Ci dłużej utrzymać historię sprzedaży, oferty z zerową ilością przedmiotów (opcją Brak zapasów) będą aktywne przez 180 kolejnych dni, zanim zostaną automatycznie zakończone. Uwaga: Jeśli w Twoich ofertach jest zerowa ilość przedmiotów przez dłuższy czas, po uzupełnieniu zapasów rozważ skorzystanie z innych narzędzi i funkcji eBay, aby ponownie rozruszać sprzedać. Zależnie od serwisu, w którym sprzedajesz, możesz dodać do ofert zalecane parametry, skorzystać z funkcji wysłania oferty kupującym (Preisvorschlag an Käufer, Offers to buyers) lub negocjacji ceny (Preisvorschlag, Best Offer), zniżek ilościowych (Multi-Rabatt, Multi-buy) albo reklam (Anzeigen, Promoted Listings).

Zapoznaj się też z komunikatem: Koronawirus (COVID-19) - Przypominamy o zasadach dotyczących ofert sprzedaży

Menedżer wysyłek z Cennikiem Biznes na start

Nowi użytkownicy Menedżera wysyłek mogą otrzymać na start cennik Biznes, który oferuje niższe stawki na wysyłkę w kraju i za granicę niż domyślny cennik Standard.

  1. Zaloguj się do Menedżera wysyłek. Sprawdź, jak to zrobić
  2. Przejdź na stronę Obsługi klienta Menedżera wysyłek menedzerwysylek.pl
  3. Skontaktuj się z administratorem Menedżera wysyłek poprzez formularz kontaktowy lub czat, podaj nazwę swojego konta eBay i poproś o przypisanie do niego cennika Biznes Menedżera wysyłek

Poznaj Menedżera wysyłek

Ochrona sprzedawców

W ramach ochrony sprzedawców wprowadzamy rozwiązania, które mają w obecnej sytuacji zabezpieczyć status Waszych kont sprzedawcy w przypadku opóźnień lub zakłóceń w funkcjonowaniu usług pocztowych będących poza kontrolą sprzedawców.

  • Wasze konta będą chronione przed obniżeniem statusu (oceny poziomu obsługi) od 20 marca do 20 czerwca 2020 r.
  • Przypadająca na 20 czerwca br. ocena statusu Waszego konta (poziomu obsługi) będzie bazować na transakcjach z ostatnich 12 miesięcy do 30 czerwca br. z pominięciem usuniętych przez nas problemów z transakcjami (defects). Jeśli jednak w ostatnich 3 miesiącach sprzedaliście ponad 400 przedmiotów, ocena będzie bazować na transakcjach z ostatnich 3 miesięcy do 30 czerwca br. z pominięciem usuniętych przez nas problemów z transakcjami. 
  • Wasze wskaźniki opóźnionej wysyłki i anulowanych przez sprzedawcę transakcji będą automatycznie korygowane. Automatycznie usuniemy także liczbę zanotowanych przypadków opóźnionej wysyłki, problemy z transakcjami związane z ich anulowaniem oraz powiązane negatywne lub neutralne opinie otrzymane za transakcje zawarte między 1 marca a 31 maja br. 
  • Liczba przypadków nieotrzymania przedmiotu w ocenie poziomu obsługi oraz powiązane negatywne lub neutralne opinie zostaną automatycznie usunięte dla transakcji zawartych między 1 marca a 31 maja br. Stanie się tak pod warunkiem, że poprawny nr przesyłki został podany przed skanowaniem przy dostawie, oraz gdy: 
  1. (w przypadku transakcji między sprzedawcą i kupującym z tego samego kraju) towar został dostarczony w ciągu 10 dni od szacowanej daty dostawy.
  2. (w przypadku transakcji międzynarodowych) towar został dostarczony w ciągu 30 dni od szacowanej daty dostawy.

Opcja odroczenia płatności opłat

Kwalifikującym się sprzedawcom z kontem firmowym zaoferowaliśmy opcję odroczenia większości opłat za sprzedaż na 30 dni. Przyjmowanie zgłoszeń sprzedawców, chcących skorzystać z tej opcji, zakończyliśmy 15 kwietnia br.

Sprawdź status swojego zgłoszenia

0 zł prowizji od sprzedaży w nowych ofertach na eBay.pl

Od 3 kwietnia do 3 maja 2020 r. sprzedawcom z kontem firmowym oferowaliśmy 0 zł prowizji od sprzedaży dla wszystkich nowych ofert, które wystawią na eBay.pl i które zakończą się sprzedażą w okresie promocji. Aby skorzystać z promocji, należało:

  1. Aktywować promocję między 3 kwietnia a 3 maja br.
  2. Wystawić nowe oferty na eBay.pl w okresie obowiązywania promocji

Sprawdź szczegóły promocji

Ograniczenia sprzedaży określonych produktów

Mleko dla niemowląt (Mleko w proszku), Papier toaletowy 

Od 24 marca 2020 r. ograniczamy sprzedaż wszystkich produktów z kategorii Mleko dla niemowląt (Mleko w proszku), Papier toaletowy w naszym serwisie.

Do odwołania tylko sprzedawcy z kontem firmowym będą mogli nadal sprzedawać te produkty w stosownych cenach. W przypadku sprzedawców prywatnych oferty sprzedaży tych produktów będą blokowane lub usuwane, a ich konta mogą zostać zawieszone.

Ograniczenia dotyczą tych kategorii:

  • Dla Dzieci > Karmienie dziecka > Butelki dla dzieci i akcesoria > Mleko w proszku
  • Dom i Meble > Wyposażenie domu > Artykuły gospodarcze > Papier toaletowy

Tampony, Chusteczki nawilżane (do pielęgnacji dzieci) oraz Pieluchy

Od 26 marca 2020 r. ograniczamy sprzedaż wszystkich produktów z kategorii Tampony, Chusteczki nawilżane (do pielęgnacji dzieci) oraz Pieluchy w naszym serwisie.

Do odwołania tylko sprzedawcy z kontem firmowym będą mogli nadal sprzedawać te produkty w stosownych cenach. W przypadku sprzedawców prywatnych oferty sprzedaży tych produktów będą blokowane lub usuwane, a ich konta mogą zostać zawieszone.

Ograniczenia dotyczą tych kategorii:

  • Zdrowie i Uroda > Materiały higieniczne i medyczne > Higiena intymna dla kobiet > Tampony
  • Dla Dzieci > Pielęgnacja > Chusteczki nawilżane
  • Dla Dzieci > Pielęgnacja > Pieluchy

Będziemy monitorować inne kategorie pod kątem wystawiania produktów objętych  ograniczeniami lub zabronionych poza dozwolonymi kategoriami. Wszystkie oferty sprzedaży produktów objętych ograniczeniami lub zabronionych wystawione w niewłaściwych kategoriach będą usuwane. Uwaga: Firmy mogą nie mieć możliwości sprzedaży, jeśli:

  • status ich konta sprzedawcy spadnie do poziomu Nie spełnia standardów;
  • ceny są niesłusznie zawyżone lub
  • sprzedawca łamie zasady eBay.

Śledź komunikaty przewoźników i firm kurierskich